В Москве (Россия), в гостинице «Рэдиссон Славянская» состоялся XIV международный Call Center World Forum (CCWF). Это – крупнейшее событие в Восточной Европе, посвящённое индустрии обслуживания клиентов и контактных центров (КЦ). В форуме приняло участие более двух тысяч профессионалов. Эксперты и специалисты индустрии делились своим опытом на конференции, состоящей из пяти сессий, каждая из которых раскрывает…